Garantie en klachten

Vragen? Wij helpen graag!

Heb je vragen over retourneren of garantie? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen!

Garantievoorwaarden

Onze producten worden met zorg en volgens de hoogste kwaliteitsnormen in Europa vervaardigd. Mocht er onverhoopt een defect optreden, dan gelden de volgende garantievoorwaarden:

Garantieperiode: Wij hanteren een garantieperiode van 1 jaar op fabricagefouten.

Wat valt onder garantie? Materiële of productiefouten die zijn ontstaan bij normaal gebruik.

Wat valt niet onder garantie? Schade door verkeerd gebruik, slijtage, ongelukken of wijzigingen aan het product.

Heb je een defect ontdekt binnen de garantieperiode? Neem dan contact op met onze klantenservice met een duidelijke omschrijving en foto’s van het probleem. Wij zoeken graag een passende oplossing!

Klachtenprocedure

We doen er alles aan om je een fijne winkelervaring te bieden, maar mocht je toch ergens niet tevreden over zijn, dan lossen we dit graag op.

1. Meld je klacht via e-mail of ons contactformulier.

2. Binnen 2 werkdagen ontvang je een reactie van ons met een oplossing of vervolgstappen.

3. Samen zoeken we naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling indien nodig.

Niet tevreden met de afhandeling?

Indien je klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je deze voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of via het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution).

Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over garantie, een defect product of een klacht? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder!